Bu bölüm, müşterilerden gelen mesajları ve destek taleplerini yönetmek için kullanılan bir arayüz sağlar. Panel, gelen talepleri düzenleme, yanıtlama ve ilgili departmanlara yönlendirme yetenekleri sunar. Aşağıda, bu sistemin çeşitli bileşenleri ve kullanım detayları açıklanmaktadır.
Mesajlar Tablosu
Bu sekmede, tüm gelen mesajlar listelenir. Her bir mesaj için aşağıdaki bilgiler gösterilir:
- ID: Mesajın veya talebin benzersiz kimliği.
- Konu: Mesajın veya talebin konusu.
- Ad Soyad: Mesajı gönderenin adı ve soyadı.
- E-Posta: Mesajı gönderenin e-posta adresi.
- Görüşülme Durumu: Mesajın veya talebin ne kadar önemli olduğunu belirtir.
- Departman: Mesajın veya talebin yönlendirildiği departman.
- Durum: Mesajın veya talebin şu anki durumu. Örneğin, "Cevap Bekleniyor" veya "Cevaplandı".
- Son Güncelleme: Mesajın veya talebin en son ne zaman güncellendiği.
- İşlemler: Mesaja yanıt verme veya çözüm sağlayamadığın durumlarda Digi'ye yönlendirme işlemleri yapabilirsiniz.
Mesaj Detayı
- Tanım: Bu alanda, seçilen bir mesajın detayları görüntülenir. Kullanıcı, mesajın içeriğini okuyabilir, yanıt verebilir veya konuyu tamamlayabilir.
- Kullanım: Yanıt alanı, zengin metin düzenleyici ile donatılmıştır ve çeşitli biçimlendirme seçenekleri sunar. Ayrıca, yanıt verirken dosya ekleyebilme özelliği de mevcuttur. Ek olarak, editör notları eklenebilir ve mesaj hakkında notlar alınabilir.
Departman Yönetimi ve Aciliyet Durumları
- Departman Yönetimi: Destek taleplerinin hangi departmanlara dağıtılacağına karar verir. Bu bölüm, mevcut departmanları düzenleme, ekleme veya silme işlemlerini yapar.
- Aciliyet Durumları: Destek taleplerinin aciliyet derecesini ölçer. "Çok Acil", "Acil" ve "Normal" seçenekleri taleplere öncelik verir. Bu acil durumlar, destek taleplerinin ne kadar hızlı karşılanacağını belirler.
